Ce questionnaire est résumé en 5 questions de satisfaction plus un champ de commentaire.
Le tableau de calcul se servira des résultats des 5 premières questions. Le commentaire pourra être utilisé par les équipes pour trouver des actions d'amélioration.
Les questions de satisfactions s'organisent ainsi :
4 questions de satisfaction suivant 4 thèmes
1 question de satisfaction globale
Cette articulation est importante car elle permettra d'estimer l'importance de chaque terme dans la satisfaction globale. Cela permet de ne pas poser les questions "Est-ce que ..... est important pour vous ?"
Chaque question admet 3 à 5 modalités, cela peut être une note de 1 à 5, soit des modalités de type peu satisfait / moyennement satisfait... qui seront converties en notes par le programme.

Etude de satisfaction restaurant d'entreprise Afin d'améliorer vos conditions de travail, nous allons tester votre satisfaction quant à votre restaurant d'entreprise. Insatisfait Peu satisfait Satisfait Très satisfait Les qualités gustatives Les quantités proposées La rapidité du service Le choix proposé Quelle est votre satisfaction globale du service? Indiquez vos commentaires

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